Política de Privacidade

Última atualização: 13 de julho de 2026

A IA Messenger oferece atendimento automatizado no WhatsApp com inteligência artificial para empresas. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A IA Messenger é um serviço operado por Lucas Gonçalves, com sede no Brasil, disponível em iamessenger.com.br. Fornecemos a empresas clientes um agente de inteligência artificial que atende os clientes finais delas pelo WhatsApp, usando a API oficial do WhatsApp Business (Meta).

2. Nosso papel no tratamento

Na maior parte da operação, a IA Messenger atua como operadora de dados: tratamos as conversas do WhatsApp em nome das empresas clientes, que são as controladoras dos dados dos seus próprios clientes finais. Cada empresa cliente decide as finalidades do atendimento e é responsável por informar os seus clientes.

Em relação aos dados de cadastro das próprias empresas clientes (nome, e-mail, telefone do responsável, dados de cobrança), a IA Messenger atua como controladora.

3. Quais dados tratamos

Do cliente final (usuário do WhatsApp que fala com a empresa)

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, e o texto transcrito de áudios), além de imagens, vídeos e documentos enviados no atendimento;
• Informações que a pessoa fornece durante a conversa (por exemplo: nome, e-mail, preferências, dados de agendamento);
• Metadados da conversa (data, hora, status de entrega/leitura).

Da empresa cliente

• Nome da empresa, responsável, e-mail, telefone e nicho;
• Configurações do atendimento e dados de cobrança (processados pela Stripe).

Não coletamos dados de forma oculta: só tratamos o que chega pelo atendimento no WhatsApp e o que é informado no cadastro.

4. Para que usamos

• Gerar e enviar as respostas do atendimento por inteligência artificial;
• Registrar o histórico da conversa para continuidade do atendimento e para o painel da empresa cliente;
• Organizar agendamentos e follow-ups solicitados pela empresa cliente;
• Operar, manter e melhorar a segurança e a qualidade do serviço;
• Cobrança e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

5. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato e procedimentos preliminares (o atendimento solicitado), no legítimo interesse de prestar e melhorar o serviço, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento do titular. A empresa cliente, como controladora, é responsável por garantir a base legal do atendimento aos seus clientes finais.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para o funcionamento do serviço (operadores/suboperadores), sob obrigações de segurança e confidencialidade:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): canal oficial pelo qual as mensagens são recebidas e enviadas;
• Anthropic (modelo de IA Claude): gera as respostas do atendimento a partir do conteúdo da conversa;
• OpenAI (Whisper): transcreve mensagens de áudio em texto;
• Render (infraestrutura/hospedagem) e Stripe (pagamentos, apenas dados de cobrança da empresa cliente).

Esses provedores podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas adequadas previstas na LGPD para transferência internacional.

7. Dados recebidos da Meta (WhatsApp)

Os dados que recebemos por meio da Plataforma do WhatsApp Business (Meta) são usados exclusivamente para operar o atendimento contratado pela empresa cliente. No modo de coexistência, quando a empresa cliente autoriza, podemos sincronizar mensagens e contatos do aplicativo WhatsApp Business dela para dar continuidade ao atendimento no painel. Não usamos esses dados para nenhuma finalidade não autorizada, não os revendemos e os tratamos conforme as políticas da Meta e esta política.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do atendimento enquanto durar a relação com a empresa cliente e pelo tempo necessário às finalidades acima ou ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, ou mediante solicitação válida de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos técnicos razoáveis, salvo quando a lei exigir retenção.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, sessões autenticadas por cookies assinados, senhas armazenadas com hash, isolamento de dados entre empresas clientes e comunicação por HTTPS. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

Se você é cliente final de uma empresa que usa a IA Messenger, o pedido pode ser feito diretamente àquela empresa (controladora) ou a nós, que o encaminharemos e apoiaremos o atendimento.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• WhatsApp: +55 37 99912-1168
• E-mail: privacidade@iamessenger.com.br

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo indica a versão vigente.